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KDDIは、2022年7月2日より発生した通信障害による影響を受けたユーザに対する補償として、返金対応を行うことを発表しています。
契約約款に基づく返金として、通信障害期間中に24時間以上連続して全ての通信サービスを利用できなかった、またはそれと同程度の状態のユーザー(音声通信サービスのみを契約のユーザー)を対象に、契約料金プランの基本使用料などの2日分相当額を請求額から減算。
また、通信障害のお詫びとして、通信障害が発生していた期間に同社のスマートフォン、携帯電話、ホームプラス電話のユーザーすべてを対象に、請求額から200円(税抜)が減算となっています。
なお、povo2.0については基本使用料が0円のため、返金に替えてデータトッピング(1GB/3日間)が進呈されます。
返金対象のユーザーには、8月中旬より順次SMSや請求書などで通知され、9月以降の請求において減算の対応がとられるとのことです。
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